Formation Gérer et résoudre les conflits professionnels

Public : Managers, responsables d’équipe, chefs de projet, responsables fonctionnels amenés à gérer des situations de tension ou de conflit au travail

Durée : 2 jour(s)

Syllabus de la formation Gérer et résoudre les conflits professionnels

Pré-requis : Avoir au minimum 1 an d’expérience professionnelle en management ou coordination d’équipe

Objectifs : À l’issue de la formation, les participants seront capables d’analyser une situation conflictuelle, adapter leur posture relationnelle et conduire une démarche de médiation visant une résolution durable du conflit dans un cadre professionnel

Modalités d’évaluation certificative :

L’épreuve de certification comprend :
La rédaction

d’un dossier professionnel
Une soutenance devant un jury
La certification atteste la capacité à analyser et réguler des situations conflictuelles en contexte professionnel.

Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis

Référence :DéV102909-F

Code RS :RS6337

Taux de satisfaction : 4,80 / 5

Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins

Contact : commercial@dawan.fr

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INTER INTRA DISTANCE TUTORAT

1 475,00 CHF HT

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Programme Gérer et résoudre les conflits professionnels

Comprendre les mécanismes des conflits professionnels

Identifier les causes et dynamiques des conflits au travail :
Les différents types de conflits professionnels
Les mécanismes d’apparition et d’escalade du conflit (modèle de Glasl)
Les biais cognitifs et distorsions de perception (Kahneman)
Les facteurs organisationnels générateurs de tensions
L’analyse systémique des organisations (Senge)

Ateliers pratiques :
Cartographie collective des causes de conflit
Analyse de situations professionnelles vécues
Étude de cas sur les facteurs organisationnels

Identifier les signaux faibles (avant-coureur) et les facteurs de tension

Détecter les indicateurs de tensions relationnelles :
Signaux comportementaux et communication non verbale
Facteurs psychosociaux (INRS)
Stress professionnel et surcharge de travail
Identification des situations de vulnérabilité

Ateliers pratiques :
Analyse de cas de tension professionnelle
Observation comportementale
Identification des risques relationnels

Adapter sa communication aux profils relationnels

Reconnaitre les styles comportementaux :
Modèle DISC et styles relationnels
Identification de son profil de communication
Adaptation relationnelle selon les interlocuteurs
Posture d’écoute active (Rogers)

Ateliers pratiques :
Auto-diagnostic comportemental
Jeux de rôle communication manager/collaborateur
Débrief des styles relationnels

Utiliser les outils de communication constructive

Développer une communication efficace :
Techniques de reformulation
Communication non violente (Rosenberg)
Feedback constructif
Expression assertive

Ateliers pratiques :
Exercices de reformulation
Simulation d’entretiens relationnels
Analyse de pratiques professionnelles

Analyser une situation de tension

Mettre en œuvre une analyse structurée du conflit :
Diagnostic d’une situation conflictuelle
Analyse des enjeux, causes et conséquences
Identification des acteurs et positions
Analyse stratégique des organisations (Crozier)

Ateliers pratiques :
Étude de cas de conflit organisationnel
Construction d’une grille d’analyse
Diagnostic collectif

Évaluer les risques d’escalade

Identifier les risques relationnels :
Niveaux d’escalade du conflit (Glasl)
Cartographie des risques relationnels
Management des risques relationnels

Ateliers pratiques :
Cartographie des risques
Analyse d’évolution d’une situation de tension

Mettre en place un suivi et un tableau de bord relationnel

Piloter les dynamiques relationnelles :
Tableau de bord relationnel
Indicateurs de climat d’équipe
Prévention des conflits
Suivi managérial

Ateliers pratiques :
Création d’indicateurs relationnels
Construction d’un tableau de bord d’équipe

Conduire une médiation et résoudre un conflit

Adopter une posture de médiateur :
Posture de neutralité
Techniques de médiation professionnelle
Négociation raisonnée (Harvard)

Ateliers pratiques :
Simulation d’entretien de médiation
Jeux de rôle de résolution de conflit
Analyse de pratiques

Pérenniser la sortie du conflit

Construire une résolution durable :
Plan d’action relationnel
Prévention des conflits
Capitalisation des apprentissages
Amélioration continue (PDCA)

Ateliers pratiques :
Élaboration d’un plan d’action individuel
Co-développement professionnel

Compétences visées (certification Excellens)

Cette formation prépare à la certification portant sur les compétences suivantes :

Analyser les habitudes de travail et les besoins organisationnels afin d’identifier les sources potentielles de tensions relationnelles
Utiliser des grilles d’analyse des profils relationnels afin d’adapter sa communication aux différents interlocuteurs
Analyser les risques relationnels et organisationnels et élaborer un tableau de bord de régulation
Évaluer une situation de tension à partir des enjeux, causes et conséquences
Prendre en compte les situations de stress, de difficulté ou de handicap dans l’accompagnement relationnel
Gérer un conflit en posture de neutralité et conduire une médiation vers une résolution apaisée
Pérenniser la sortie du conflit par un suivi structuré et la capitalisation des apprentissages

Délai d'accès :

Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.

Méthodes mobilisées :

Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.

Méthodes d'évaluation :

Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.

Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :

Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
Émargement en ligne
Évaluation à chaud
Évaluation à froid
Attestation de formation
Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
Certification CPF quand formation éligible

Suite de parcours et formations associées

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