Public : Toute personne en relation avec des clients
Durée : 2 jour(s)
Pré-requis : Aucun
Objectifs : Intégrer la fidélisation clients dans une stratégie commerciale - Communiquer efficacement avec le client - Se préparer matériellement et psychologiquement avant d'opérer une visite client - Etre force de proposition pour générer des prestations additionnelles - Savoir gérer les situations délicates
Sanction : Attestation de fin de stage mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : COM101634-F
Taux de satisfaction : 4,77 / 5
Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
1 475,00 CHF HT
Le client : rappels et notions fondamentales
Respects des engagements contractuels
Les attentes du client / contrat de service
Le sens du service dans un contexte marché hyper concurrentiel
Les principes de base des règles de communication: émetteur récepteur
Le verbal et l'importance du non verbal
L'empathie et l'assertivité
La formulation positive , travailler son discours
S'adapter à chaque client
Atelier : Cas pratique sur la communication + test d'assertivité
La bonne prise de contact
Poser les bonnes questions
Les techniques de reformulation
Identifier les motivations du client et ses freins , SONCAS
Les fondamentaux sur l’argumentation : CAB
Savoir être force de proposition pour générer des ventes et services complémentaires
Techniques de traitement des objections : ACRAC
Effectuer une bonne prise de congé
Respecter les engagements pris et assurer un suivi de qualité
Remonter les informations, problèmes, dysfonctionnements et alerter sa hiérarchie à bon escient
Atelier : Cas pratique sur le questionnement
Atelier : Cas pratique sur l'argumentation
Atelier : Mises en situation débriefées
Les bonnes pratiques
La rédaction d'un mail efficace, structuré orienté client
L'élaboration d'un compte rendu
Atelier : Cas pratiques de rédaction
Les fondamentaux sur les conflits interpersonnels et commerciaux
Les différents types de conflits dans un contexte client/fournisseur
Anticiper et devancer les problèmes avant d'entrer en zone conflictuelle
Les méthodes de résolutions de conflits
Atelier : Mises en situation
Vous apprendrez à gérer la relation client au quotidien
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
| Lieu | Date | Remisé | Actions |
|---|---|---|---|
| Distance | Du 10/06/2024 au 11/06/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 17/06/2024 au 18/06/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 22/07/2024 au 23/07/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 29/07/2024 au 30/07/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 09/09/2024 au 10/09/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 16/09/2024 au 17/09/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 21/10/2024 au 22/10/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 28/10/2024 au 29/10/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 09/12/2024 au 10/12/2024 | S'inscrire | |
| Distance | Du 16/12/2024 au 17/12/2024 | S'inscrire |