Formation La communication au service de l’équipe

Public : Vendeur(se), employé(e) de vente, caissier(ère) et manager dans un commerce alimentaire de détail

Durée : 1 jour(s)

Syllabus de la formation La communication au service de l’équipe

Pré-requis : Aucun prérequis particulier, en dehors d’une expérience, même courte, en point de vente.

Objectifs : Connaître les spécificités sectorielles et le contexte de la communication dans un commerce alimentaire de détail - Maîtriser les bases de la communication et de la communication interpersonnelle - Comprendre l’importance du contexte dans la communication interprofessionnelle - Disposer d’outils concrets pour améliorer, au quotidien, sa communication au sein de l’équipe.

Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis

Référence : MAN102719-F

Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins

Contact : commercial@dawan.fr

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INTER INTRA TUTORAT

Tarif présentiel

875,00 CHF HT

Tarif distanciel

700,00 CHF HT

PC et logiciels à distance fournis sur demande
Paiement à 30 jours

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Programme La communication au service de l’équipe

Introduction (15 min)

Identifier ses attentes et situations vécues
Énoncer les objectifs de la journée

Module 1 : Les fondamentaux de la communication (1h30)

Les piliers de la communication
Reconnaître les éléments du schéma de communication : émetteur, récepteur, message, feedback
Distinguer les 3 niveaux de communication : verbale (7%), paraverbale (38%), non-verbale (55%)
Identifier les obstacles à la communication en commerce de détail
Notre perception de la réalité
Nommer les filtres individuels : croyances, valeurs, expériences
Différencier faits et interprétations dans une situation donnée
Expliquer l'impact des filtres sur les relations dans l'équipe
Atelier pratique : Analyser une situation de malentendu en magasin - détecter les filtres en jeu

Module 2 : Les outils pour mieux communiquer (1h30)

Les différents niveaux de discours
Distinguer faits, interprétations et sentiments dans un message
Appliquer l'approche DESC pour structurer ses messages
Formuler un feedback constructif à un collègue
Le pouvoir des mots
Classifier mots poisons et mots antidotes dans le contexte commercial
Sélectionner un vocabulaire positif pour renforcer la cohésion d'équipe
Utiliser des formulations qui créent de la coopération
Les types de questions
Comparer questions ouvertes et fermées selon le contexte
Choisir le type de question adapté à la situation
Pratiquer la technique du questionnement pour clarifier les besoins
Atelier pratique : Démontrer sa capacité à reformuler une réclamation client - construire un dialogue efficace

Module 3 : Techniques de communication interpersonnelle (1h30)

La synchronisation (bases PNL)
Reproduire les techniques de synchronisation : posture, voix, rythme
Adapter sa communication à son interlocuteur
Appliquer la synchronisation en binôme vendeur-caissier
L'écoute active et la reformulation
Différencier les 3 types d'écoute : active, réactive, passive
Identifier les signaux non-verbaux d'une écoute de qualité
Employer les techniques de reformulation : écho et synthèse
Illustrer l'importance de l'écoute dans la transmission d'informations entre collègues
Éviter les malentendus
Reconnaître les Distorsions, Omissions, Généralisations (DOG)
Repérer les exemples typiques en commerce : "toujours", "jamais", "on devrait"
Poser des questions de précision pour clarifier
Atelier pratique : Analyser des mises en situation vidéo - décrypter les malentendus et pratiquer l'écoute active

Module 4 : Communication et dynamique d'équipe (1h30)

La fenêtre de Johari
Identifier les 4 zones : publique, aveugle, cachée, inconnue
Expérimenter l'élargissement de sa zone publique pour améliorer les relations
Formuler un feedback constructif entre collègues
Le ratio de Losada
Expliquer l'équilibre interactions positives/négatives (5:1)
Évaluer l'impact sur le climat d'équipe et la performance
Intégrer la reconnaissance et le recadrage au quotidien
Communication dans les situations spécifiques du commerce alimentaire
Organiser la transmission d'informations entre équipes (matin/après-midi)
Structurer des briefings efficaces manager-équipe
Gérer les tensions en période d'affluence
Coordonner les communications caisse-rayons-arrière-boutique
Atelier pratique : Résoudre des cas concrets du quotidien - proposer des solutions de communication

Clôture et évaluation (15 min)

Plan d'action personnel
Sélectionner 3 actions concrètes à mettre en œuvre
Planifier leur intégration dans sa pratique quotidienne
Évaluation des acquis
Évaluer les connaissances acquises (QCM et questions ouvertes)
Remise des attestations de formation

Délai d'accès :

Le délai d’accès à la formation certifiante est de 7 jours après validation du dossier. Pour un financement CPF, la validation doit être faite 11 jours ouvrés avant le début. Hors CPF, délai de 1 à 3 semaines selon les sessions.

Méthodes mobilisées :

Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie et ayant au minimum 3 années d'expériences dans le domaine visé
Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
Synchrone en présentiel ou distanciel. Plateforme utilisée : Microsoft Teams. Pour le distanciel : diagnostic technique avec les stagiaires pour tester la connexion et les modalités pratiques.
Méthodologie basée sur l'Active Learning (75% de pratique minimum) et un programme pédagogique riche et interactif :
Expositive : Apport de contenu théorique structuré pour consolider vos connaissances.
Interrogative : Moments de réflexion pour questionner et approfondir vos pratiques.
Démonstrative : Exercices pratiques pour illustrer les concepts clés.
Active : Ateliers d'entraînement pour une mise en application immédiate.
Expérimentale : Études de cas concrets pour ancrer les apprentissages dans la réalité.
Collaborative : Espaces de partage et d'échange d'expériences pour enrichir la formation.
Un format conçu pour favoriser l'engagement, la pratique et l'impact durable dans vos activités professionnelles.

Méthodes d'évaluation :

Les évaluations en cours de formations sont réalisées par les ateliers de mise en pratique et les échanges avec les formateurs.

Un espace apprenant dédié moncompte.dawan.fr :

Informations relatives à la ou aux futures formations (plan, syllabus et éventuellement informations relatives à la certification)
Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
Définition des besoins et attentes par l'apprenant en amont de la formation
Émargement en ligne
Évaluation à chaud
Évaluation à froid
Attestation de formation
Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
Certification CPF quand formation éligible

Suite de parcours et formations associées

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Aucune date n’est actuellement planifiée pour cette formation. Nous pouvons toutefois organiser cette formation à la demande dans un format adapté à votre besoin, y compris dans votre entreprise.

Contactez-nous pour prévoir une session avec notre formulaire de contact ou par téléphone au 22 519 09 66